网络社区营销技巧方法

2015-07-28

网络社区的主要形式和功能

电子公告板(BBS):是虚拟网络社区的主要形式,大量的信息交流都是通过BBS完成的,会员通过张贴信息或者回复信息达到互相沟通的目的。有些简易的社区甚至只有一个BBS系统。

聊天室(Chat Room):在线会员可以实时交流,对某些话题有共同兴趣的网友通常可以利用聊天室进行深入交流。

讨论组(Discussion Group):如果一组成员需要对某些话题进行交流,通过基于电子邮件的讨论组会觉得非常方便,而且有利于形成大社区中的专业小组。

论坛和聊天室是网络社区中最主要的两种表现形式,在网络营销中有着独到的应用。网络社区可以增进和访问者或客户之间的关系,也可能直接促进网上销售。

网络社区在网络营销中的主要作用

网络社区营销,是网络营销区别于传统营销的重要表现。网络社区营销主要有两种形式:利用其它网站的社区和利用自己网站的社区。

     论坛(或BBS)是一个非常有用的场所,你可以了解别人的观点,同时可以帮助他人或者向他人求助,论坛一般都有特定的讨论主题,经常参加论坛的人可能有电子杂志的编辑、企业家、管理人员,以及对某些话题感兴趣的任何人。如果你对某个问题有疑惑,不妨到相关的论坛去看看,说不定有人可以给你提供答案。另外,有些论坛设有专门的广告免费发布区,可以充分利用这些机会宣传自己的产品,也可以参与一些和自己的产品有关的问题的讨论,通过和别人讨论或解答问题,达到间接推广产品的目的。但是,应该尽量避免在非商业性社区内大做广告,否则会招致别人的厌烦甚至被驱逐出去。

    除了利用其它网站的社区开展营销之外,如果有自己的网站,也可以建立自己的网上社区,为网络营销提供直接渠道和手段。

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 网站社区的主要作用如下:

1、可以与访问者直接沟通,容易得到访问者的信任,如果你的网站是商业性的,你可以了解客户对产品或服务的意见,访问者很可能通过和你的交流而成为真正的客户,因为人们更愿意从了解的商店或公司购买产品;如果是学术性的站点,则可以方便地了解同行的观点,收集有用的信息,并有可能给自己带来启发。

2、为参加讨论或聊天,人们愿意重复访问你的网站,因为那里是和他志趣相投者聚会的场所,除了相互介绍各自的观点之外,一些有争议的问题也可以在此进行讨论。

3、作为一种顾客服务的工具,利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客的问题。作为实时顾客服务工具,聊天室的作用已经得到用户认可。

4、可以与那些没有建立自己社区的网站合作,允许使用自己的论坛和聊天室,当然,那些网站必须为进入你的社区建立链接和介绍,这种免费宣传机会很有价值。

5、建立了论坛或聊天室之后,可以在相关的分类目录或搜索引擎登记,有利于更多人发现你的网站,也可以与同类的社区建立互惠链接。

6、方便进行在线调查。无论是进行市场调研,还是对某些热点问题进行调查,在线调查都是一种高效廉价的手段。在主页或相关网页设置一个在线调查表是通常的做法,然而对多数访问者来说,由于占用额外的时间,大都不愿参与调查,即使提供某种奖励措施,参与的人数可能仍然不多,如果充分利用论坛和聊天室的功能,主动、热情地邀请访问者或会员参与调查,参与者的比例一定会大幅增加,同时,通过收集BBS上顾客的留言也可以了解到一些关于产品和服务的反馈意见。

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网络社区营销中的主要问题

    在互联网发展的早期,网上专业的商业社区还比较少的情况下,一些BBS、新闻组和聊天室曾经是重要的营销工具,一些早期的网络营销人员利用网络社区发现了一些商业机会,甚至取得了一些成就。

     但是,实际上,网络社区营销的成功概率是非常低的,尤其是作为产品促销工具时。另外,随着互联网的飞速发展,出现了许多专业的或综合性的B2B网站,其主要职能就是帮助买卖双方撮合交易,因此,一般的网络社区的功能和作用也发生了很大变化,网络营销的手段也更加专业和深化,网络社区的营销功能事实上已经在逐渐淡化,而是向着增加网站吸引力和顾客服务等方向发展,所以,当我们利用网络社区进行营销时,要正视这一手段的缺陷,不要对此报太大的期望。

    不过,一个优秀的社区在网站中所起的作用仍然不可低估,在可能的情况下,当规划和建设自己的网站时,应尽可能将网络社区建设作为一项基本内容。

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